Desktop Management

Con un Help Desk tecnologicamente avanzato, garantiamo la completa gestione delle postazioni di lavoro, la loro manutenzione, eventuali modifiche, evoluzioni o spostamenti su territorio. Il tutto curato da tecnici specializzati, pronti ad intervenire in ogni momento da remoto oppure on-site.
Grazie a strumenti di monitoraggio e gestione proattiva, garantiamo la personalizzazione del servizio erogato, con particolare riferimento all'incident e al change management, nel rigoroso rispetto delle Best Practices di ITIL .
 
Come partner di ManageEngine  abbiamo raggiunto importanti successi grazie alla piattaforma Desktop Central che permette:
  • la definizione di Policy e Profili su tutti i dispositivi appartenenti al Parco macchine IT
  • il Monitoraggio del ciclo di approvvigionamento anche tramite servizi finanziari dedicati
  • una Piattaforma Custom Service Management per la gestione delle richieste di assistenza e procurement per utente e per classi di utenti.
  • un Report Software Asset Management (SAM) per il controllo delle licenze.
  • il controllo costante delle risorse e delle infrastrutture
  • l'analisi dell’andamento della gestione

Il nostro servizio di Desktop Management può essere modulato dal cliente secondo le proprie esigenze, tre le quali:

  • Gestione completa del posto di lavoro (Desktop, Notebook, Thin client, Tablet, PC, Printer, Video, Scanner, Blackberry, Smartphone, schede Umts, ecc… )
  • Gestione e coordinamento della Manutenzione Hardware e Software sulle sedi presidiate e sul territorio
  • Sistema strutturato (Trouble ticketing) per la gestione e il controllo delle richieste (accoglienza, escalation, certificazione chiusura, sospesi e durata)
  • Gestione delle chiamate 
  • Fornitura degli apparati con noleggio operativo (fleet management, staging e provisioning) 
  • Virtualizzazione delle postazioni di lavoro o delle singole applicazioni
  • Patching Antivirus
  • Monitoraggio e reportistica secondo precisi SLA per la gestione IMAC (Installation, Move, Add e Change)
  • Data Recovery & Backup Management
  • Software distribution
  • Gestione Inventario Asset e Magazzino

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