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La tecnologia CRM si sta evolvendo continuamente e da strumento di gestione di clienti, ordini e contatti si è trasformato in una sorta di strategia di gestione aziendale e del marketing, in grado di automatizzare i processi di business che prevedono il contatto diretto con il cliente, approfondire la sua conoscenza attraverso l'estrazione di dati dal CRM e diventando vero e proprio strumento di supporto alle decisioni. Tra le molte soluzioni disponibili in quest’ambito abbiamo individuato la piattaforma SW denominata VTiger CRM, tra le più note del mondo open-source. Abbiamo quindi avviato un Progetto che ha come obiettivo di medio periodo quello di rendere il CRM aziendale fulcro di tutta l’attività della OOP Systems, mediante la progressiva conversione dei processi gestionali/informativi/decisionali oggi in essere, nonché la strutturazione di nuovi processi oggi non presidiati adeguatamente (es: marketing digitale). Il Progetto ha avuto una prima fase, cc.dd. ”Pilota”, avviata ad inizio 2019 ed ancora in corso, che ha visto l’introduzione della piattaforma CRM VTiger Open Source in affiancamento (regime di parallelo) ai processi di gestione attuali (il personale addetto ha alimentato sia i vecchi supporti digitali che il Database CRM). La piattaforma è stata installata in Hosting su apposita Virtual Machine presso il provider Aruba, e il nostro Consulente ne ha curato una personalizzazione a supporto del nuovo obbligo di Fatturazione Elettronica. Al termine di questa fase siamo passati alla seconda Fase del Progetto che prevedeva:
Il Consulente ci ha affiancato in tutte le fasi di definizione dei nuovi processi con attività di Consulenza, formazione, assistenza e personalizzazione del SW portando il Sistema CRM a régime. Totale Agevolazione: Euro 7.044,75 |
